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根据我的了解，中国移动公司的客服热线号码10086仍然提供人工服务。可能是由于系统升级或维护等原因导致短时间内没有人员接听电话。建议稍后再拨打该号码，或者您可以尝试其他联系方式，比如通过中国移动公司的官方手机应用程序或在线客服平台与客服人员联系。